Защита деловой репутации

Почему важно защищать деловую репутацию в интернете

Успех любого бизнеса строится на сформированной репутации и авторитете компании. Где хотят работать перспективные специалисты? Кому отдают предпочтение покупатели? В современных условиях жесткой конкуренции победителем выходит известная компания с безупречной историей.

Репутация создается годами, а разрушить ее может пара неосторожных замечаний, заказная статья или негативный отзыв эмоционального клиента. Сохранить статус, созданный с таким трудом, поддержать и укрепить его поможет защита бренда – система мер, направленных на позитивное представление компании в сети.

Услуги по защите деловой репутации оказывают сотрудники digital-агентства ARTOX media. Слаженная работа опытных, грамотных SERM-специалистов, копирайтеров, журналистов, программистов обеспечивает успех проводимых кампаний.

Почему важно защищать деловую репутацию в сети?

Защита репутации в интернете помогает эффективно вести бизнес, а именно:

  • умножает эффективность рекламы;
  • увеличивает прибыль организации;
  • создает привлекательный образ компании в глазах инвесторов.

Ежедневно пользователь сталкивается с информацией о Вашем бренде – на сайте компании и сайтах отзывов, форумах, в социальных сетях. Существенный процент этих сведений носит негативный характер. И это, как ни странно, вопрос не вашей некомпетентности, а мотивации. Клиент, довольный модной стрижкой или купленной стиральной машиной, может написать слова благодарности, но у него нет стимула оставить развернутый отзыв. Совсем другое дело – клиент недовольный. Он поддается эмоциям, что и объясняет причину его активности. С таким клиентом нужно начинать диалог, искать способы коммуникации и решения существующей проблемы.

По данным Convergys, 76% пользователей не прибегнут к вашим услугам, если прочли о вас в интернете негативный отзыв.

Управление деловой репутацией позволяет выявить и нивелировать негатив, смягчить его или вовсе обратить в позитив. Это помогает юридическому лицу сохранить честь и достоинство в любой ситуации.

Какие задачи решает защита бренда?

Защита деловой репутации ставит перед собой следующие задачи:

  • формирование и поддержание позитивного имиджа вашей компании или товарного знака;
  • выстраивание честных отношений с деловыми партнерами, клиентами и СМИ;
  • повышение лояльности целевой аудитории;
  • стимулирование продаж;
  • рост экономических показателей деятельности организации.

Каковы потенциальные угрозы?

Основные причины уязвимости брендов в интернете – это неактуальная или негативная информация, а также отсутствие коммуникации или сведений о компании. Все это формирует у пользователя отрицательное или искаженное восприятие бренда.

В большинстве случаев для информационной атаки используются:

  • Форумы. Специфика данных ресурсов состоит в том, что темы формируются по дате последнего опубликованного сообщения. Таким образом, написав что-либо даже в очень старой ветке, пользователь может ее «реанимировать»;
  • Блоги. Такой ресурс позволяет любому блогеру разместить свое мнение о событии;
  • YouTube. Сотрудник, который опубликовал видео с корпоративной вечеринки, может неосознанно подвергнуть риску репутацию компании;
  • Доски объявлений, почтовая рассылка. С такими источниками работать достаточно сложно. Во-первых, угрозы можно не увидеть, если не являешься подписчиком рассылки. Во-вторых, по этой же причине проблематично опровергнуть порочащие сведения;
  • Микроблоги, Twitter. Сообщения на этих ресурсах опасны тем, что могут быть чрезмерно эмоциональными;
  • Сайты информагентств и комментарии к публикациям. Угроза здесь кроется в мгновенном появлении сообщений и неконтролируемости комментариев к ним;
  • Социальные сети. Эти ресурсы злоумышленники используют для сбора информации. Именно поэтому сотрудникам компании стоит отказаться от размещения потенциально компрометирующих высказываний.

Нельзя упускать из виду и человеческий фактор – конкурентов, недобропорядочных клиентов, обиженный персонал.

Стоит помнить, что подорванная репутация организации без компетентной помощи неминуемо приведет к потере клиентов и прибыли, а также к разрыву партнерских отношений.

Чем мы можем помочь?

Работа специалистов ARTOX media направлена на:

  • Регулярный мониторинг общедоступной информации. В ситуации с крупным бизнесом мы используем систему Crimson Hexagon Forsight, которая позволяет оперативно отслеживать новые упоминания, анализировать инфополе бренда и инфополе вокруг персоналий бренда;
  • Систематизацию негатива. Очень важно отличить реальное недовольство потребителя от черного пиара, заказанного конкурентами;
  • Своевременное реагирование на возникающие негативные ситуации;
  • Работу с клеветой со стороны конкурирующих фирм;
  • Вытеснение негатива из топа поисковой выдачи;
  • Наращивание и продвижение позитивной информации о бренде.

Добиться желаемого результата нам позволяет комплексный подход, сочетающий в себе мониторинг интернет-пространства, SERM, PR-активности и репутационный менеджмент.

К каким способам мы прибегаем?

В своей работе мы используем:

  • Внедрение лояльных пользователей на площадки с негативом или популярные отзывные площадки;
  • Выявление пользователей-экстремистов, сбор досье на них;
  • Корректировку видимости негатива в поисковой выдаче. Мы отслеживаем нежелательную информацию о компании и вытесняем ее, а позитивные сведения выводим на первые страницы поисковиков;
  • PR-активности, направленные на работу с аудиторией, формирование позитивного инфополя или донесение до аудитории корректной информации. Сюда отнесем публикацию положительных отзывов об услугах организации, позитивных новостей, постов в социальных сетях, написание тематических статей, создание новых групп и сообществ, разработку и размещение видеоконтента;
  • Монополизацию поисковой выдачи по ключевым запросам;
  • Актуализацию информации о бренде;
  • Работу с репутационными менеджерами. Этот способ эффективен при воздействии на целевую аудиторию, нивелировании конфликтов, анонсировании вывода на рынок нового продукта, инициировании интереса к продукту или услуге и др.

Очень важно также внедрить системы реагирования на атаки (правила личной и деловой переписки, должностные инструкции сотрудников и др.).

Данные меры позволяют вовремя выявить угрозу и адекватно отреагировать на нее. Если же ущерб вашей компании уже нанесен, то решать конфликт следует в правовом поле.

Каких результатов мы можем достичь?

Управление репутацией бренда позволяет:

  • Осуществить оперативное урегулирование конфликтов;
  • Нейтрализовать неактуальную информацию на различных площадках;
  • Выявить слабые стороны бренда, продукта или услуги;
  • Осуществить скрытое массовое воздействие на целевую аудиторию;
  • Проанализировать инфополе конкурентов и контролировать его.

ARTOX media: безупречная репутация – успешный бизнес!

Делимся десятилетним опытом продвижения и web-исследованиями по отраслям в рассылке

Всего 2 раза в месяц

Нажимая на кнопку Подписаться, я даю согласие на обработку персональных данных

Наш и клиентский опыт в digital за 10 лет по отраслям

Подробности в первом письме

Нажимая на кнопку Получить, я даю согласие на обработку персональных данных

Еще статьи по теме
Почему нельзя пропустить Национальный рекламный форум'17?

19 Октября 2017

Почему нельзя пропустить Национальный рекламный форум'17?

ARTOX media – медиапартнер и спикер ключевого digital-события страны

Читать далее...
Контекстная реклама капсульного отеля в Москве

9 Октября 2017

Контекстная реклама капсульного отеля в Москве

Количество бронирований с сайта увеличилось на 22% в месяц

Читать далее...
Активация внимания к сезонной продукции бренда Велком

2 Октября 2017

Активация внимания к сезонной продукции бренда Велком

Продвижение с помощью видеоблогеров: охват более 3,8 млн. Вирусный охват - 1,7 млн. пользователей!

Читать далее...
Улучшение репутации бренда в интернете с помощью социальных сетей для Prestigio

28 Сентября 2017

Улучшение репутации бренда в интернете с помощью социальных сетей для Prestigio

Вовлеченность в контент бренда увеличилась в 2 раза и % вирусного охвата вырос на 160%

Читать далее...

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных