Восстановление репутации

Какие меры стоит предпринять для улучшения имиджа в сети

Что делать, если компания столкнулась с появлением большого количества негативных отзывов в интернете? К сожалению, это вовсе не редкость: на сегодняшний день угроза репутации стала ключевой проблемой для многих руководителей во всем мире. По данным исследования Deloitte, 87% опрошенных владельцев бизнеса считают репутационные риски важнее всех остальных стратегических рисков, с которыми сталкивается их компания. При этом в 41% случаев ухудшение имиджа в сети повлекло за собой существенные убытки.

Как вернуть репутацию и какие меры стоит предпринять для предотвращения подобной ситуации, вы узнаете из нашей статьи.

Кто поможет восстановить репутацию?

Многие владельцы бизнеса уверены, что для роста прибыли и увеличения клиентской базы достаточно качественной рекламы в интернете, и потому работать с негативными отзывами вовсе необязательно. Однако представим себе: недовольный клиент или конкурент распространяет недостоверную информацию и публикует негативные отзывы о вас на тематических площадках, форумах и в соцсетях. Так как это пространство не защищено и никем не контролируется, доступ для размещения таких материалов есть у каждого. В результате за считаные дни ваш имидж будет разрушен, реклама не будет работать и прибыль начнет падать. Что делать в такой ситуации? Как вернуть репутацию?

ORM, или Online Reputation Management (управление репутацией в интернете). Под этим термином понимают комплекс мероприятий по формированию положительного мнения у потенциальной целевой аудитории о компании (конкретном товаре, продукте, услуге и т.д.) в сети.

С чего нужно начать исправление репутации в интернете?

На первом этапе важно провести системный анализ ситуации и разработать долгосрочную стратегию реагирования на негатив в сети. Поэтому, если вы намерены вернуть доверие к бренду, начните с тщательной подготовки и подключите к кампании профессиональную команду.

Специалисты ARTOX media в первую очередь проводят мониторинг упоминаний с помощью аналитической платформы Crimson Hexagon. Система представляет собой уникальную разработку группы ученых кафедры социологии Гарвардского университета. ПО содержит модуль искусственного интеллекта с аналитическим функционалом, позволяющим обрабатывать неограниченное количество упоминаний на различных площадках.

В результате мониторинга мы узнаем:

  • частотность упоминаний бренда и их популярные источники;
  • наиболее актуальные темы и информационные поводы, провоцирующие всплески обсуждений;
  • причины недовольства потребителей;
  • пол и возраст пользователей, упоминающих ваш бренд.

Основные инструменты по восстановлению репутации

  1. Работа репутационных менеджеров
  2. Репутационные менеджеры, или агенты влияния, – это пользователи, которые инициируют общение на форумах, коммуникационных площадках и в социальных сетях. Они делятся своим опытом пользования вашим продуктом/сервисом, реагируют на претензии недовольных потребителей и демонстрируют полезные характеристики вашего бренда. В результате их работы:

    • нивелируются конфликтные ситуации;
    • при необходимости анонсируется выход нового продукта на рынок;
    • провоцируется повышенный интерес к определенному продукту/услуге компании.
  3. Управление репутацией в поисковой выдаче (SERM)
  4. SERM – комплекс мероприятий по SEO и PR, которые направлены на искоренение из результатов поисковой выдачи недостоверных сведений о компании, товаре или услуге и замену их актуальной информацией, отзывами и статьями.


  5. Social Media Marketing (SMM)
  6. По данным Global Web Index, сегодня 37% потребителей следят за новой информацией о брендах именно в социальных медиа, а еще 30% – выбирают продукцию с помощью соцсетей. Если подключить группу специалистов по SMM к задаче по исправлению репутации в интернете, это позволит вытеснить негатив о бренде качественным позитивным контентом на ключевых социальных площадках и обеспечит оперативное взаимодействие с пользователями.

Как улучшить репутацию с минимальными убытками?

Сегодня порядка 93% брендов обладают высокой уязвимостью в репутационном пространстве интернета и постоянно терпят убытки на этом фоне. Важно понимать, что попытка самостоятельно справиться с потоком негатива, обрушившегося на бренд, связана с колоссальным риском, ведь ситуация может в любой момент выйти из-под контроля.

Составить эффективную стратегию по нейтрализации негативной отзывной активности поможет команда опытных специалистов ARTOX media.

5 преимуществ нашей работы по восстановлению репутации:

  1. Комплексный подход – контролируется поисковая выдача, форумы, статьи, отзывники, соцсети и т.д.
  2. Уникальная система для мониторинга информационного поля – Crimson Hexagon.
  3. Разработанная масштабная база репутационных менеджеров, агентов влияния в самых популярных тематиках.
  4. Обширная сеть партнеров-площадок.

На какой результат вы можете рассчитывать?

  • Тотальный контроль актуальной ситуации с репутацией бренда.
  • Оперативное урегулирование конфликтов и нейтрализация компрометирующей информации на любой площадке.
  • Обнаружение слабых сторон и недостатков в предлагаемой продукции или услугах.
  • Скрытое массовое воздействие исключительно на целевую аудиторию в глобальной сети.
  • Анализ и контроль информационного поля конкурентов.

Обращаем внимание на то, что выстраивание сотрудничества с нашими клиентами основывается исключительно на принципах прозрачности и открытости. Мы предлагаем не сиюминутное решение, а разработку перспективной стратегии, которая в том числе позволит предотвратить новый негатив.

Если вам важно знать, что происходит вокруг вашего бренда, или вы задаетесь вопросом как улучшить репутацию, можете подробнее ознакомиться с нашим подходом здесь.

Делимся десятилетним опытом продвижения и web-исследованиями по отраслям в рассылке

Всего 2 раза в месяц

Нажимая на кнопку Подписаться, я даю согласие на обработку персональных данных

Наш и клиентский опыт в digital за 10 лет по отраслям

Подробности в первом письме

Нажимая на кнопку Получить, я даю согласие на обработку персональных данных

Еще статьи по теме
Почему нельзя пропустить Национальный рекламный форум'17?

19 Октября 2017

Почему нельзя пропустить Национальный рекламный форум'17?

ARTOX media – медиапартнер и спикер ключевого digital-события страны

Читать далее...
Контекстная реклама капсульного отеля в Москве

9 Октября 2017

Контекстная реклама капсульного отеля в Москве

Количество бронирований с сайта увеличилось на 22% в месяц

Читать далее...
Активация внимания к сезонной продукции бренда Велком

2 Октября 2017

Активация внимания к сезонной продукции бренда Велком

Продвижение с помощью видеоблогеров: охват более 3,8 млн. Вирусный охват - 1,7 млн. пользователей!

Читать далее...
Улучшение репутации бренда в интернете с помощью социальных сетей для Prestigio

28 Сентября 2017

Улучшение репутации бренда в интернете с помощью социальных сетей для Prestigio

Вовлеченность в контент бренда увеличилась в 2 раза и % вирусного охвата вырос на 160%

Читать далее...

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных