или закажите обратный звонок
Пн –Чт с 10:00 до 19:00,Пт с 10:00 до 18:00
  1. Главная
  2. База знаний
  3. Управление репутацией в интернете. Как построить взаимодействие с потребителем
ORM

Управление репутацией в интернете. Как построить взаимодействие с потребителем

Как создавать и контролировать репутацию бренда в интернете 

10 Мая 2017 | 3368 | 0

Мнение о той или иной компании может складываться из большого числа факторов, важнейший из которых – собственный потребительский опыт. Однако, когда задумываешься какое количество человек не дошло до покупки и исчезло на первых этапах воронки, невольно начинаешь понимать размер недополученной прибыли. Компании проводят различные опросы/исследования в целях улучшения качества обслуживания, поиска точек роста для развития. Как правило, эти меры направлены на работу с текущими или ушедшими клиентами. Ситуация с потенциальными покупателями немного сложнее.

Интернет – благоприятная среда для оценки поведения пользователей и потребительского мнения. Это одна из причин, по которой бренды уделяют пристальное внимание информации, которая появляется о них в интернете, поскольку по статистике каждый третий клиент после получения товара или услуги делится своим опытом в интернете с другими пользователями.

В условиях широкого распространения социальных сетей, блогов, форумов, сайтов с отзывами и др. каналов коммуникации процесс создания и контроля над репутацией бренда в интернете становится управляемым и прогнозируемым.

Директор клиентского сервиса Artox Media Digital Group Екатерина Белозерова в статье «Управление репутацией в интернете. Как построить взаимодействие с потребителем» специально для портала http://www.marketing.spb.ru рассказывает о самых распространенных репутационных угрозах, а также о практическом опыте построения полного цикла работы с потребительским мнением.

 

ТОП статей и материалов по digital-маркетингу и не только

(0)
Комментарии
Написать сообщение …Загрузить файлы?

Делимся десятилетним опытом продвижения и web-исследованиями по отраслям в рассылке

Всего 2 раза в месяц

Наш и клиентский опыт в digital за 12 лет по отраслям

Подробности в первом письме

Больше статей
Управление репутацией в интернете. Как построить взаимодействие с потребителем - читайте в разделе СМИ о нас на orm.artox-media.ru- Изображение №1

21 Января 2020

Продвижение в Instagram

Инструкция по продвижению в Instagram — от создания профиля до реализации стратегии ведения.

Читать далее...
Управление репутацией в интернете. Как построить взаимодействие с потребителем - читайте в разделе СМИ о нас на orm.artox-media.ru- Изображение №2

9 Января 2020

Оптимизация сайта под Google

Основные пункты и особенности продвижения в Google - с чего начать?

Читать далее...
Управление репутацией в интернете. Как построить взаимодействие с потребителем - читайте в разделе СМИ о нас на orm.artox-media.ru- Изображение №3

4 Декабря 2019

Потребители и интернет

Почему пользователи чаще высказывают мнение, если оно негативное? Как реагировать на комментарии и контролировать инфополе бренда?

Читать далее...
Управление репутацией в интернете. Как построить взаимодействие с потребителем - читайте в разделе СМИ о нас на orm.artox-media.ru- Изображение №4

29 Ноября 2019

AMDG запустило программу сертификации ORM Expert совместно с RDC

Russian Digital Certification Center – инструмент проверки уровня подготовленности специалистов, сформированный в рамках кластера РАЭК «Образование и кадры»

Читать далее...

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ