или закажите обратный звонок
  1. Главная
  2. База знаний
  3. Управление репутацией в интернете. Как построить взаимодействие с потребителем
ORM

Управление репутацией в интернете. Как построить взаимодействие с потребителем

Как создавать и контролировать репутацию бренда в интернете 

10 Мая 2017 | 2575 | 0

Мнение о той или иной компании может складываться из большого числа факторов, важнейший из которых – собственный потребительский опыт. Однако, когда задумываешься какое количество человек не дошло до покупки и исчезло на первых этапах воронки, невольно начинаешь понимать размер недополученной прибыли. Компании проводят различные опросы/исследования в целях улучшения качества обслуживания, поиска точек роста для развития. Как правило, эти меры направлены на работу с текущими или ушедшими клиентами. Ситуация с потенциальными покупателями немного сложнее.

Интернет – благоприятная среда для оценки поведения пользователей и потребительского мнения. Это одна из причин, по которой бренды уделяют пристальное внимание информации, которая появляется о них в интернете, поскольку по статистике каждый третий клиент после получения товара или услуги делится своим опытом в интернете с другими пользователями.

В условиях широкого распространения социальных сетей, блогов, форумов, сайтов с отзывами и др. каналов коммуникации процесс создания и контроля над репутацией бренда в интернете становится управляемым и прогнозируемым.

Директор клиентского сервиса ARTOX media Екатерина Белозерова в статье «Управление репутацией в интернете. Как построить взаимодействие с потребителем» специально для портала http://www.marketing.spb.ru рассказывает о самых распространенных репутационных угрозах, а также о практическом опыте построения полного цикла работы с потребительским мнением.

 

ТОП статей и материалов по digital-маркетингу и не только

(0)

Комментарии

Написать сообщение …Загрузить файлы?

Делимся десятилетним опытом продвижения и web-исследованиями по отраслям в рассылке

Всего 2 раза в месяц

Наш и клиентский опыт в digital за 10 лет по отраслям

Подробности в первом письме

Больше статей
Управление репутацией в интернете. Как построить взаимодействие с потребителем - читайте в разделе СМИ о нас на orm.artox-media.ru- Изображение №1

18 Июля 2018

Репутационный менеджмент в автомобильной отрасли

Снижение видимости негатива в поиске более чем на 64%.

Читать далее...
Управление репутацией в интернете. Как построить взаимодействие с потребителем - читайте в разделе СМИ о нас на orm.artox-media.ru- Изображение №2

19 Июня 2018

Как бренды в туристическом бизнесе работают с мнением клиентов

Риски коммуникационных стратегий, разбор best practices & bad practices, рекомендации по созданию системы CRM в онлайн и многое другое.

Читать далее...
Управление репутацией в интернете. Как построить взаимодействие с потребителем - читайте в разделе СМИ о нас на orm.artox-media.ru- Изображение №3

14 Июня 2018

Почему важно оперативно обрабатывать мнения клиентов в интернете

Пользовательские инсайты о скорости реагирования брендов в интернете, особенности работы по разным источникам упоминаний, рекомендации по реакции на обращения и многое другое.

Читать далее...
Управление репутацией в интернете. Как построить взаимодействие с потребителем - читайте в разделе СМИ о нас на orm.artox-media.ru- Изображение №4

28 Мая 2018

Каршеринг, райдшеринг – мнение пользователей о набирающих популярность сервисах

Пользовательские инсайты, сравнение сервисов, их основные проблемы и многое другое.

Читать далее...

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ