или закажите обратный звонок
  1. Главная
  2. База знаний
  3. Репутационный аудит
ORM

Репутационный аудит

Как повлиять на имидж компании и улучшить деловую репутацию

1 Января 1970 | 29143 | 0

Анализ имиджа компании в сети позволяет получить полную картину упоминаний бренда в интернете. Зачем нужны эти данные? Хаотичное появление отзывов о вашей фирме, всплески негативных обсуждений и критика продукции – все, что выходит из зоны контроля, опасно не принимать во внимание. В совокупности эти элементы составляют негативное информационное поле, которое отравляет репутацию бренда.

Чтобы показать связь имиджа в интернете и продаж приведем простой и понятный пример: крупный застройщик разворачивает масштабную рекламную кампанию, нанимает профессиональный отдел продаж, т.е. тратит приличные деньги, чтобы продать квартиры в своем новом ЖК. Но очереди не образовывается. А причина оказалась в плоскости репутации – буквально за месяц недовольные прошлой работой застройщика побудили лавину негативных отзывов. Эти обсуждения попали в топ поисковой выдачи. И любой потенциальный клиент видел ЖК рядом с негативом. Это напрямую препятствовало продажам.

Чтобы иметь возможность вовремя отреагировать в подобной ситуации, большинство крупных предприятий и частных владельцев бизнеса включают в свой маркетинговый бюджет репутационный аудит. И относятся к этому, как и должно, весьма серьёзно.

Что такое репутационный аудит?

Это комплекс мероприятий, направленный на детальный анализ репутации компании. В это определение входит: изучение мнений партнеров, конкурентов, представителей медиа и всех, кто попадает в число целевой аудитории (ЦА) в интернете. Такие данные позволят понять, правильно ли целевая аудитория воспринимает позиционирование бренда, и выявить всплески негативно окрашенных обсуждений продукции в интернете.

Определив стратегию реагирования на компрометирующую информацию и отзывы, можно существенно повлиять на имидж компании и улучшить текущую ситуацию.

Анализ имиджа компании позволяет понять:

  • Степень доверия ЦА к продукции или услугам;
  • Какой интерес вызывает фирма у потребителей и партнеров;
  • Насколько известна организация;
  • Положительные и отрицательные стороны бренда, по мнению ЦА;
  • Корректно ли происходит обратная связь с потребителями;
  • Как сотрудники влияют на репутацию компании.

На каких стадиях проводят аудит?

Обычно к анализу репутации компании прибегают фирмы, которые готовятся к запуску новой продукции, находятся в поиске новых бизнес-партнеров и инвесторов, расширяют рынок сбыта или продают бизнес. Некоторые компании проводят мониторинг инфополя на постоянной основе, чтобы всегда знать текущее мнение их потребителей о продуктах и бренде.

Однако репутационный аудит будет актуален в любой период развития компании. Часто исследования проводятся перед появлением организации на рынке: тогда изучают ассоциации, вкусы, предпочтения и другие особенности, которые могут понадобиться для успешного ввода товара на рынок. Еще одни актуальный период проведения анализа деловой репутации – при стагнации и затруднении в продажах. В этом случае необходимо проанализировать, какие факторы влияют на негативную оценку ЦА. И последний в списке (но не по значению) – период ребрендинга.

Что анализируется во время репутационного аудита бренда?

  • Количество упоминаний бренда в динамике
  • Частота упоминания бренда в интернете;
  • Площадки, где наиболее массово появляются обсуждения и отзывы о продукции компании (форумы, сайты отзывов, социальные сети);
  • Особенности и охват аудитории, вовлеченной в ключевые дискуссии;
  • Основная тональность таких дискуссий (позитивная, негативная, нейтральная);
  • Осведомленность ЦА о деятельности организации, степень владения актуальной информацией;
  • Изучение мнений о качестве товара на основе данных, полученных от потребителей;
  • Репутационный профиль конкурентов и анализ всех перечисленных компонентов.

Что входит в анализ репутации частных лиц (руководитель, спикер, эксперт):

  • Характеристика и уровень представленности персоны в СМИ;
  • Изучение мнений ЦА о персоне;
  • Площадки, где ведутся дискуссии, а также тональность обсуждений;
  • Изучение факторов риска, которые могут негативно отразиться на имидже конкретного лица.

Методы проведения репутационного аудита

В основе всех методик изучения репутации компании лежит статистический, структурный и динамический анализ. Важно зафиксировать не только частотность упоминаний, но и длительность информационной волны. В качестве анализа структуры может составляться карта информационных поводов, которая наглядно демонстрирует, какие тематики и на каких каналах транслируются в сети. Динамический анализ позволяет фиксировать изменения и спрогнозировать реакцию ЦА на ту или иную информацию.

Что можно назвать ключевым для анализа репутации компании? Точность, широта охвата и время, ведь самое важное – оперативно получить все актуальные данные и сформировать эффективную стратегию реагирования. В ARTOX media мониторинг упоминаний осуществляется с помощью аналитической платформы Crimson Hexagon. Эта запатентованная технология содержит модуль искусственного интеллекта с аналитическим функционалом. С его помощью специалисты обрабатывают огромное количество упоминаний на самых различных площадках за короткое время и получают наиболее полные данные по частотности упоминаний бренда, источникам, актуальным темам и демографии пользователей.

Комплексный анализ имиджа компании с ARTOX media

Более 10 лет работы на рынке интернет-маркетинга, а также около 2000 успешно реализованных проектов помогли нам наработать уникальный опыт по составлению индивидуальных стратегий улучшения репутации в интернете.

Что вы получите в результате:

  • Улучшить имидж бренда и укрепить позиции вашей компании на рынке;
  • Систему контроля репутации;
  • Команду, способную отразить конкурентные атаки;
  • Снизить уровень негативных отзывов;
  • Скорректировать PR-активность.

Если у вас остались вопросы по услуге анализа имиджа компании, оставьте заявку на обратный звонок на нашем сайте. Мы работаем с репутацией комплексно!

ТОП статей и материалов по digital-маркетингу и не только

(0)

Комментарии

Написать сообщение …Загрузить файлы?

Делимся десятилетним опытом продвижения и web-исследованиями по отраслям в рассылке

Всего 2 раза в месяц

Нажимая на кнопку Подписаться, я даю согласие на обработку персональных данных

Наш и клиентский опыт в digital за 10 лет по отраслям

Подробности в первом письме

Больше статей
Репутационный аудит - читайте в разделе Материалы на orm.artox-media.ru- Изображение №1

1 Сентября 2017

Управление репутацией Персоны в интернете: основные принципы и инструменты SERM

Репутационный менеджмент: ваша онлайн-репутация уже работает на вас. Или все же против вас?

Читать далее...
Репутационный аудит - читайте в разделе Материалы на orm.artox-media.ru- Изображение №2

2 Декабря 2016

Как вычислить заказной негатив

Обнаружили большое число негативных отзывов в интернете? На что стоит обратить внимание и что с ними делать?

Читать далее...
Репутационный аудит - читайте в разделе Материалы на orm.artox-media.ru- Изображение №3

20 Января 2016

SERM – управление репутацией в поисковых системах

Управление репутацией в интернете с помощью SERM. Как это работает?

Читать далее...
Репутационный аудит - читайте в разделе Материалы на orm.artox-media.ru- Изображение №4

7 Января 2016

Формирование имиджа компании

Как сформировать положительный имидж компании?

Читать далее...

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных