УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В ИНТЕРНЕТЕ (ORM)

ORM (Online Reputation Management) - подход, при котором вы сможете в онлайн-режиме получать мнения о своем бренде и выстраивать полноценную систему работы с потребителями

Инструменты: мониторинг упоминаний, SERM, PR-кампании, репутационные менеджеры
Гарантии: снижение объёма аудитории, которая видит негативную информацию о вашем бренде
ЗАКАЗАТЬ

Как репутация влияет на ваши продажи?

Многие компании откладывают работу с репутацией на потом, не видя прямой связи с продажами. Но факт в том, что вы можете потерять клиентов еще на этапе их поиска информации о ваших товарах или услугах.
Четверть клиентов даже не обратятся к вам, если увидят хотя бы один негативный отзыв в Google, 75% потерь - если таких оценок будет больше четырех.

Какое количество отрицательных отзывов о бренде способно изменить решение о покупке?

негативные отзывы в интернете

Отрицательные отзывы & продажи

  • 21,9% Один отзыв
  • 10,7% Четыре отзыва
  • 22,3% Два отзыва
  • 30,1% Количество отрицательных
    отзывов не имеет значения
  • 15,0% Три отзыва
  • Исследование MOZ

ПОЛУЧИТЬ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО УСЛУГЕ

Ваши пожелания

Нажимая на кнопку Получить, я даю согласие на обработку персональных данных


СЕГОДНЯ КАЖДЫЙ БРЕНД ОБЯЗАН РАБОТАТЬ НАД УЛУЧШЕНИЕМ СВОЕЙ РЕПУТАЦИИ В СЕТИ!

Где формируется ваша репутация?

форумы

Форумы и блоги

соцсети

Социальные сети

интернет-сообщества

Тематические сообщества


агрегаторы

Сайты-агрегаторы

сайт

Ваш сайт

youtube

Youtube

поисковая выдача

Поиск

Комплексное управление репутацией в интернете включает в себя:

Мониторинг упоминаний
Crimson Hexagon Crimson Hexagon

американское ПО с лучшими на рынке характеристиками по глубине и охвату мониторинга упоминаний.

SERM
  • Увеличение доли контролируемых ресурсов в ТОП поисковой выдачи;
  • Продвижение информационных материалов положительного характера в ТОП;
  • Пессимизация и вытеснение некорректной информации из ТОП.
PR-Активности
  • Написание и размещение статей и комментариев на авторитетных ресурсах и в СМИ;
  • Написание и размещение постов в социальных сетях, комментирование, создание новых групп, сообществ;
  • Создание и размещение видеоконтента.
Репутационные менеджеры
  • Потребители бренда;
  • Адвокаты бренда;
  • Официальные представители бренда;
  • Сотрудники компании клиента.
Мониторинг упоминаний

Мониторинг упоминаний бренда позволит сформировать четкую стратегию работы с репутацией вашего бренда. Поможет узнать:

  • Активность упоминаний бренда, а именно: динамику количества упоминаний, наиболее популярные источники упоминаний;
  • О чем говорят на самых популярных источниках;
  • Темы и инфоповоды для всплесков активности упоминания;
  • Причины недовольства потребителей;
  • Демографию пользователей, упоминающих ваш бренд.

Для управления репутацией в сети мы используем мониторинговое ПО – Crimson Hexagon и являемся его единственным реселлером на территории СНГ.

Получить пример отчета по мониторингу бренда
SERM

SERM (Search Engine Reputation Management ) — комплекс мероприятий по SEO и PR, направленных на замещение результатов поисковой выдачи с недостоверной информацией о компании, товаре или услуге на информацию с актуальными отзывами и статьями.

Согласно исследованию ARTOX media, 93% брендов имеют высокую уязвимость в репутационном пространстве интернета.

Наша задача в управлении репутацией – показать потенциальным клиентам вашу лучшую сторону в поисковых системах.

Рассчитать репутационные риски моего бренда
PR-активности

Комплексное управление репутацией (ORM) обеспечивает мощную PR-поддержку вашего бизнеса за счет статей, обзоров, публикаций на форумах и в соцсетях, заметок, пресс-релизов.

Данные материалы пишутся и размещаются с учетом SEO-технологий, быстро попадают в топ, тем самым улучшают вашу репутацию в поисковой выдаче.

Имеем партнерские отношения с крупнейшими федеральными online-площадками и СМИ, со многими заключены прямые договора.

Обсудить репутационный PR моего бренда
Репутационные менеджеры

Репутационные менеджеры – пользователи, нивелирующие негатив или инициирующие общение и публикации на форумах, коммуникационных площадках, в социальных сетях.

  • Обеспечиваем реакцию на возникающий негатив в соцсетях в течение 1 часа после появления, на всех других площадках - в течение 24 часов после появления.
  • Подключаем на проект до 50 репутационных менеджеров с объемом реагирований до 500 реплик в сутки.

Мы знаем и работаем с репутационными менеджерами, коммуницирующими на ТОП-1000 популярных ресурсов.

Посмотреть примеры работы менеджеров

Как мы защищаем бренды клиентов?

Когда вы имеете дело с онлайн-репутацией, существует множество инструментов, которые могут облегчить вам жизнь. Секрет заключается не только в том, как их использовать, но и в том, как их комбинировать для эффективных результатов.

Негативная информация

  • Реагирование репутационных менеджеров на площадках с негативной и недостоверной информацией.
  • Снижение видимости негатива в поисковой выдаче.
  • PR-активности по работе с аудиторией.

Отсутствие информации

  • Инициирование общения репутационных менеджеров на популярных тематических площадках.
  • Монополизация поисковой выдачи по ключевым запросам.
  • PR-активности, направленные на формирование позитивного инфополя.

Неактуальная информация

  • Актуализация информации о Бренде.
  • PR-активности, направленные на донесение корректной информации до аудитории.

Отсутствие коммуникации

  • Работа с репутационными менеджерами.
  • PR-активности, направленные на разъяснение способов коммуникации с Брендом.

Мы уже решали любую из этих задач!

Напишите нам о своей проблеме с репутацией, и мы предложим проверенные решения.

Нажимая на кнопку Получить, я даю согласие на обработку персональных данных

Застройщики

95 000 мнений Получить на почту

Автодилеры

156 158 мнений Получить на почту

Туроператоры

364 448 мнений Получить на почту

Комплексное управление репутацией в интернете с ARTOX media:

Первичный мониторинг упоминаний бренда/товара

Определение источников с недостоверной информацией

Разработка стратегии по улучшению информационного поля

  • Разработка индивидуальной стратегии по репутационным менеджерам
  • Разработка индивидуальной стратегии по SERM
  • Разработка индивидуальной стратегии по SMM
  • Ежеквартальный мониторинг актуальной ситуации

Пример нашей работы:

задачи

Крупный застройщик

октябрь 2016 – апрель 2017

ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТА:

  • Активные всплески коммуникаций дольщиков
  • Появление множества сравнительных конкурентных обзоров
  • Сложность при продаже – потенциальные клиенты сталкиваются с неоднозначными отзывами
ГАРАНТИИ · КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ЭТАПЫ РАБОТЫ
  • Часть 1. Подробный анализ текущего информационного поля Бренда
    • SWOT-анализ
    • Мониторинг упоминаний в интернете
    • Определение основной целевой аудитории Бренда
    • Определение площадок, на которых происходит обсуждение пользователей относительно Бренда
    • Аналитика моделей поведений пользователей на площадках
    • Составление портретов конкретных пользователей, наиболее активно публикующих негативную информацию на площадках
    • Составление портретов репутационных менеджеров вступающих в дискуссии для защиты репутации бренда на ключевых площадках
    • Составление стратегии общения на площадках
    • Фиксация сильных/слабых стороны Бренда и разработка аргументатора для отработки типового негатива
  • Часть 2. Корректировка информационного поля
  • Часть 3. Расширение охвата, проведение PR-кампании
Результаты

Крупный застройщик

октябрь 2016 – апрель 2017

РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ:

  • Активные всплески коммуникаций дольщиков

    Информационное поле бренда стало контролируемым

  • Появление множества сравнительных конкурентных обзоров

    На все возникшие дискуссии была дана оперативная реакция

  • Сложность при продаже – потенциальные клиенты сталкиваются с неоднозначными отзывами

    Снижена видимость негатива в ТОП поисковой выдачи по брендовым запросам благодаря работам по SERM на 51%.

ГАРАНТИИ · КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Результаты

Суммарная видимость некорректной информации в топ-10 поисковой выдачи

кейс по ORM
управление репутацией застройщика

Анализ количества упоминаний за период сотрудничества

ГАРАНТИИ · КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Результаты
  • +30%

    Звонков из реферального трафика

  • x3

    Заявок из реферального трафика

  • x3

    Звонков из поиска по брендовым запросам

  • x4

    Заявок из поиска по брендовым запросам

  • Х3,5

    Вырос трафик на продающий сайт Бренда по брендовым запросам из поисковых систем

  • Х2

    Вырос трафик на продающий сайт Бренда с тематических площадок, на которых велось обсуждение

Полная версия кейса ГАРАНТИИ · КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Мы гарантируем результат

Мы очень серьёзно относимся к вопросу управления репутацией. И клиенты, которые к нам обращаются - также. Комплексная стратегия, экспертиза, четкий и выверенный план работ - всегда приносит результат клиенту. И мы готовы его гарантировать! Объём аудитории, который может столкнуться с негативной информации о вашем бренде, существенно снизится.

Каждый клиент получает прозрачный расчет прогноза и согласовывает KPI еще перед стартом работ.

Преимущества работы с ARTOX media:

Комплексный подход —

контролируется поисковая выдача, форумы, статьи, отзывники, соцсети и тд.

Crimson Hexagon —

Уникальный софт для мониторинга информационного поля.

Собственное программное обеспечение —

для мониторинга соцсетей.

Репутационные менеджеры —

в самых популярных тематиках.

Большая сеть —

партнеров-площадок.

Прежде, чем обратиться к нам, вы должны знать, с кем мы принципиально НЕ работаем

ПРАВДА И НИЧЕГО КРОМЕ ПРАВДЫ

Мы не работаем с заведомо недостоверной информацией.

МЫ НЕ ИГРАЕМ В ГРЯЗНЫЕ ИГРЫ

Мы не сотрудничаем с компаниями, которые ведут нечестную игру против конкурентов.

МЫ НЕ РАБОТАЕМ БЫСТРО И ДЕШЕВО

Мы не решаем сиюминутные задачи, мы выстраиваем перспективную стратегию развития репутации бренда.

МЫ ДОРОЖИМ СВОЕЙ РЕПУТАЦИЕЙ

Мы работаем прозрачно и открыто на всех этапах сотрудничества.

Хотите узнать больше про управление деловой репутацией компании в интернете?

Отправьте нам заявку!

Заполните форму заявки — мы свяжемся с вами в течение рабочего дня!

ВЫБОР УСЛУГ

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных

Скачать исследование

Нажимая на кнопку Получить, я даю согласие на обработку персональных данных

Скачать исследование

Нажимая на кнопку Получить, я даю согласие на обработку персональных данных

Скачать исследование

Нажимая на кнопку Получить, я даю согласие на обработку персональных данных