УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В ИНТЕРНЕТЕ (ORM)

ORM (Online Reputation Management) - подход, при котором вы сможете в онлайн-режиме получать мнения о своем бренде и выстраивать полноценную систему работы с потребителями

Инструменты: мониторинг упоминаний, SERM, PR-кампании, репутационные менеджеры
Гарантии: снижение объёма аудитории, которая видит негативную информацию о вашем бренде
ЗАКАЗАТЬ

Как репутация бренда отражается на ваших продажах?

Откладываете работу с негативом в сети на потом? Промедление может напрямую повлиять на ваши продажи. Необходимо понимать, что потенциальные клиенты начнут искать информацию о бренде – и важно не потерять их на этом этапе. 25% клиентов откажутся от обращения в компанию, если найдут в интернете отрицательный отзыв о ней. Если же негативных оценок будет больше четырех, ваши потери увеличатся до 75%.

Сколько отрицательных откликов может повлиять на принятие решения о покупке?

негативные отзывы в интернете

Отрицательные отзывы & продажи

  • 21,9% Один отзыв
  • 10,7% Четыре отзыва
  • 22,3% Два отзыва
  • 30,1% Количество отрицательных
    отзывов не имеет значения
  • 15,0% Три отзыва
  • Исследование MOZ

ПОЛУЧИТЬ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО УСЛУГЕ

Ваши пожелания

Нажимая на кнопку Получить, я даю согласие на обработку персональных данных


СЕГОДНЯ РАБОТА НАД УЛУЧШЕНИЕМ РЕПУТАЦИИ В ИНТЕРНЕТЕ НЕОБХОДИМА КАЖДОМУ БРЕНДУ!

Где формируется ваша репутация?

форумы

Форумы и блоги

соцсети

Социальные сети

интернет-сообщества

Тематические сообщества


агрегаторы

Сайты-агрегаторы

сайт

Ваш сайт

youtube

Youtube

поисковая выдача

Поиск

Что входит в комплекс мероприятий по управлению репутацией?

Мониторинг упоминаний
Crimson Hexagon Crimson Hexagon

Аналитическая платформа от разработчиков из США с уникальными алгоритмами для наиболее широкого охвата и глубокого анализа упоминаний.

SERM
  • Увеличивается число контролируемых площадок в ТОП поисковой выдачи;
  • Разрабатываются и продвигаются позитивные информационные источники в ТОП;
  • Некорректный контент пессимизируется и вытесняется с первых страниц выдачи.
PR-Активности
  • Создание информационных материалов и их размещение на авторитетных площадках и в СМИ;
  • Разработка постов для социальных сетей, их размещение, комментирование, создание дополнительных сообществ и групп;
  • Публикация видеоконтента.
Репутационные менеджеры
  • Потребители бренда;
  • Адвокаты бренда;
  • Официальные представители бренда;
  • Сотрудники компании клиента.
Мониторинг упоминаний

Разработать эффективную стратегию по улучшению онлайн-репутации поможет мониторинг упоминаний. Он позволит:

  • Зафиксировать в динамике, насколько активно упоминается бренд;
  • Выявить самые популярные источники упоминаний;
  • Выяснить, что обсуждают пользователи, чем они недовольны, какие инфоповоды приводят к активным всплескам дискуссий;
  • Проанализировать социально-демографические характеристики потребителей, которые говорят о вашем бренде в сети;

Изучение потребительских инсайтов мы проводим с помощью мониторингового программного обеспечения Crimson Hexagon. ARTOX media является единственным реселлером этой платформы в СНГ.

Получить пример отчета по мониторингу бренда
SERM

SERM (Search Engine Reputation Management ) — комплекс мероприятий по SEO и PR, направленных на замещение результатов поисковой выдачи с недостоверной информацией о компании, товаре или услуге на информацию с актуальными отзывами и статьями.

Согласно исследованию ARTOX media, 93% брендов имеют высокую уязвимость в репутационном пространстве интернета.

Наша задача в управлении репутацией – показать потенциальным клиентам вашу лучшую сторону в поисковых системах.

Рассчитать репутационные риски моего бренда
PR-активности

Мы обеспечиваем нашим клиентам комплексное управление репутацией (ORM). Это значит, что вашему бизнесу будет организована масштабная PR-поддержка за счет публикации информационных обзоров, пресс-релизов, тематических статей, постов в блогах, на форумах и в социальных сетях.

Все материалы создаются и размещаются с учетом эффективных SEO-технологий, а потому они быстро оказываются в ТОПе поисковой выдачи, вытесняют негатив и положительно влияют на вашу репутацию в сети.

Обсудить репутационный PR моего бренда
Репутационные менеджеры

К работе с репутацией бренда мы подключаем специалистов, которые нивелируют негатив в соцсетях, на форумах и онлайн-площадках. Кроме того, репутационные менеджеры готовят тематические публикации и инициируют коммуникацию с пользователями на ТОП-1000 популярных ресурсов.

  • Если в социальной сети появится негативный комментарий, мы отреагируем в течение 1 часа после его размещения, на остальных площадках – в течение 1 суток.
  • Над проектом работают до 50 менеджеров. Общий объем реагирований – до 500 реплик за 24 часа.
Посмотреть примеры работы менеджеров

Как мы защищаем бренды клиентов?

Когда вы имеете дело с онлайн-репутацией, существует множество инструментов, которые могут облегчить вам жизнь. Секрет заключается не только в том, как их использовать, но и в том, как их комбинировать для эффективных результатов.

Негативная информация

  • Реагирование репутационных менеджеров на площадках с негативной и недостоверной информацией.
  • Снижение видимости негатива в поисковой выдаче.
  • PR-активности по работе с аудиторией.

Отсутствие информации

  • Инициирование общения репутационных менеджеров на популярных тематических площадках.
  • Монополизация поисковой выдачи по ключевым запросам.
  • PR-активности, направленные на формирование позитивного инфополя.

Неактуальная информация

  • Актуализация информации о Бренде.
  • PR-активности, направленные на донесение корректной информации до аудитории.

Отсутствие коммуникации

  • Работа с репутационными менеджерами.
  • PR-активности, направленные на разъяснение способов коммуникации с Брендом.
Мы уже решали любую из этих задач!

Напишите нам о своей проблеме с репутацией, и мы предложим проверенные решения.

Нажимая на кнопку Получить, я даю согласие на обработку персональных данных

Застройщики

95 000 мнений Получить на почту

Автодилеры

156 158 мнений Получить на почту

Туроператоры

364 448 мнений Получить на почту

Комплексное управление репутацией в интернете с ARTOX media:

Первичный мониторинг упоминаний бренда/товара

Определение источников с недостоверной информацией

Разработка стратегии по улучшению информационного поля

  • Разработка индивидуальной стратегии по репутационным менеджерам
  • Разработка индивидуальной стратегии по SERM
  • Разработка индивидуальной стратегии по SMM
  • Ежеквартальный мониторинг актуальной ситуации

Пример нашей работы:

задачи

Крупный застройщик

октябрь 2016 – апрель 2017

ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТА:

  • Активные всплески коммуникаций дольщиков
  • Появление множества сравнительных конкурентных обзоров
  • Сложность при продаже – потенциальные клиенты сталкиваются с неоднозначными отзывами
ГАРАНТИИ · КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ЭТАПЫ РАБОТЫ
  • Часть 1. Подробный анализ текущего информационного поля Бренда
    • SWOT-анализ
    • Мониторинг упоминаний в интернете
    • Определение основной целевой аудитории Бренда
    • Определение площадок, на которых происходит обсуждение пользователей относительно Бренда
    • Аналитика моделей поведений пользователей на площадках
    • Составление портретов конкретных пользователей, наиболее активно публикующих негативную информацию на площадках
    • Составление портретов репутационных менеджеров вступающих в дискуссии для защиты репутации бренда на ключевых площадках
    • Составление стратегии общения на площадках
    • Фиксация сильных/слабых стороны Бренда и разработка аргументатора для отработки типового негатива
  • Часть 2. Корректировка информационного поля
  • Часть 3. Расширение охвата, проведение PR-кампании
Результаты

Крупный застройщик

октябрь 2016 – апрель 2017

РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ:

  • Активные всплески коммуникаций дольщиков

    Информационное поле бренда стало контролируемым

  • Появление множества сравнительных конкурентных обзоров

    На все возникшие дискуссии была дана оперативная реакция

  • Сложность при продаже – потенциальные клиенты сталкиваются с неоднозначными отзывами

    Снижена видимость негатива в ТОП поисковой выдачи по брендовым запросам благодаря работам по SERM на 51%.

ГАРАНТИИ · КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Результаты

Суммарная видимость некорректной информации в топ-10 поисковой выдачи

кейс по ORM
управление репутацией застройщика

Анализ количества упоминаний за период сотрудничества

ГАРАНТИИ · КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Результаты
  • +30%

    Звонков из реферального трафика

  • x3

    Заявок из реферального трафика

  • x3

    Звонков из поиска по брендовым запросам

  • x4

    Заявок из поиска по брендовым запросам

  • Х3,5

    Вырос трафик на продающий сайт Бренда по брендовым запросам из поисковых систем

  • Х2

    Вырос трафик на продающий сайт Бренда с тематических площадок, на которых велось обсуждение

Полная версия кейса ГАРАНТИИ · КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Мы гарантируем результат

Мы понимаем всю значимость задачи по управлению репутацией в интернете и знаем, что наши клиенты относятся к этому не менее серьезно. Для достижения цели нужна комплексная стратегия, точный экспертный анализ и выверенный план действий. Мы готовы гарантировать, что добьемся результата! Количество пользователей, которые рискуют попасть под влияние негативных отзывов о вашем бренде, существенно сократится.

Вы получите от нас прозрачный прогноз с необходимыми расчетами и сможете согласовать KPI еще до старта кампании.

Преимущества работы с ARTOX media:

Комплексный подход —

контролируется поисковая выдача, форумы, статьи, отзывники, соцсети и тд.

Crimson Hexagon —

Уникальный софт для мониторинга информационного поля.

Собственное программное обеспечение —

для мониторинга соцсетей.

Репутационные менеджеры —

в самых популярных тематиках.

Большая сеть —

партнеров-площадок.

Прежде, чем обратиться к нам, вы должны знать, с кем мы принципиально НЕ работаем

ПРАВДА И НИЧЕГО КРОМЕ ПРАВДЫ

Мы не работаем с заведомо недостоверной информацией.

МЫ НЕ ИГРАЕМ В ГРЯЗНЫЕ ИГРЫ

Мы не сотрудничаем с компаниями, которые ведут нечестную игру против конкурентов.

МЫ НЕ РАБОТАЕМ БЫСТРО И ДЕШЕВО

Мы не решаем сиюминутные задачи, мы выстраиваем перспективную стратегию развития репутации бренда.

МЫ ДОРОЖИМ СВОЕЙ РЕПУТАЦИЕЙ

Мы работаем прозрачно и открыто на всех этапах сотрудничества.

Узнайте больше об эффективном управлении деловой репутацией в интернете!

Отправьте нам заявку!

Заполните форму заявки — мы свяжемся с вами в течение рабочего дня!

ВЫБОР УСЛУГ

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных

Скачать исследование

Нажимая на кнопку Получить, я даю согласие на обработку персональных данных

Скачать исследование

Нажимая на кнопку Получить, я даю согласие на обработку персональных данных

Скачать исследование

Нажимая на кнопку Получить, я даю согласие на обработку персональных данных